Intégration des FOH en conception et transformation
Anticiper les risques avant la mise en service
Ergomanagement intègre les facteurs organisationnels et humains (FOH) dans les projets de conception et de transformation des organisations, processus, équipements et outils. Nous aidons les équipes projet à identifier les situations à risque et à adapter leurs choix avant le déploiement.
L’analyse porte à la fois sur le dispositif envisagé et sur les conditions dans lesquelles il sera utilisé : activité réelle, coordination, compétences, ressources et environnement de travail.
Pourquoi intégrer les FOH dès la conception ?
Une solution technique ou organisationnelle peut modifier la charge de travail, les informations disponibles, les possibilités de récupération d’une erreur ou la coordination entre métiers. Ses effets dépendent aussi de son introduction dans une organisation existante.
Prendre en compte les FOH dès les premières étapes permet d’éclairer les arbitrages de conception, d’anticiper les difficultés d’usage et de préparer les conditions de fonctionnement. L’objectif est d’articuler sécurité, fiabilité, qualité et conditions de réalisation du travail.
Quels projets sont concernés ?
- Transformation d’un processus de production ou d’exploitation.
- Réorganisation, évolution des rôles ou des relations entre services.
- Introduction d’une technologie ou modification des procédures et des conditions opérationnelles.
- Conception ou modification d’un équipement, d’une interface ou d’un outil numérique.
Nous intervenons auprès des directions de projet, bureaux d’études, responsables exploitation, QSE, sécurité et équipes métiers, en associant les futurs utilisateurs.
Notre démarche
1
Explorer les situations futures
Entretiens, observations du travail existant, scénarios d’usage et tests lorsque cela est possible.
2
Analyser les risques FOH
Identifier les défaillances humaines possibles et rechercher leurs déterminants.
3
Lever les incertitudes
Définir et suivre les investigations nécessaires sur les risques encore mal connus.
4
Hiérarchiser les risques
Construire une matrice de criticité adaptée au projet et expliciter les hypothèses.
5
Adapter le projet
Formuler les évolutions de conception et les conditions à réunir pour le déploiement.
Une analyse fondée sur le travail réel et la participation
Nous croisons l’analyse des documents de conception avec des entretiens, des observations approfondies et, selon l’avancement du projet, des simulations ou des tests en conditions proches de l’usage futur. Des groupes de travail permettent de confronter les hypothèses de conception aux connaissances des professionnels.
Les modèles de l’activité humaine guident l’examen des risques : attention et charge cognitive, compréhension des informations, prise de décision, coordination, compétences et possibilités de récupération. Nous examinons aussi les ressources qui soutiennent la fiabilité de l’activité.
À quel moment intervenir ?
L’intervention peut couvrir l’ensemble du cycle de conception : expression du besoin, définition des solutions, évaluation, préparation de la mise en service et ajustements. Un engagement précoce facilite la prise en compte des résultats dans les choix du projet.
Lorsqu’une solution est déjà avancée, nous ciblons les points encore modifiables et les conditions de déploiement : répartition des rôles, formation, documentation, essais, accompagnement et suivi des usages.
Livrables et modalités
Selon la mission : analyse des situations de travail de référence, scénarios d’usage, identification des risques FOH et de leurs causes, matrice de criticité, plan d’investigation et recommandations de conception. Les résultats permettent de tracer les points de vigilance et les décisions prises.
Le périmètre, les étapes et les livrables sont définis selon la nature de la transformation et le calendrier du projet. Pour les espaces et postes de travail, découvrez également notre accompagnement en conception ergonomique.
Questions fréquentes
Non. Elle la complète en examinant les interactions entre les personnes, les moyens techniques et l’organisation. L’articulation avec les autres démarches de maîtrise des risques est précisée au cadrage.
Oui. On s’appuie sur le projet, sur des situations de référence et sur des scénarios d’activité future discutés avec les métiers concernés. Les incertitudes sont explicitées et peuvent conduire à des tests complémentaires.
Leur participation est recherchée pour comprendre les contraintes d’usage et discuter les solutions. Les modalités dépendent de l’avancement du projet et de la disponibilité des acteurs.
Une expertise des activités à forts enjeux de sécurité
Depuis 2012, Ergomanagement intervient dans le ferroviaire, l’aéronautique, le nucléaire et l’énergie, l’industrie et la santé. Notre approche associe psychologie du travail, ergonomie et analyse des activités réelles. Laurent Karsenty est docteur en ergonomie et formateur FOH depuis 2007. Ergomanagement est enregistré comme intervenant en prévention des risques professionnels (IPRP) auprès de la DREETS.
Vous préparez une conception ou une transformation ?
Décrivez-nous votre activité, les difficultés rencontrées et vos objectifs. Nous préciserons ensemble le périmètre, la méthode, les livrables et le calendrier de l’intervention.
