Enquête externe après un événement grave au travail
Comprendre les facteurs professionnels contributifs pour prévenir de nouveaux événements
Un suicide, une tentative de suicide, une agression grave ou un autre événement particulièrement préoccupant concernant un salarié peut soulever des interrogations sur le rôle éventuel des conditions de travail, des relations professionnelles ou des pratiques de management.
Dans ces circonstances, une enquête externe peut aider l’organisation à comprendre ce qui, dans le travail et son organisation, a pu contribuer à l’événement et à identifier les mesures de prévention nécessaires.
Ergomanagement réalise des enquêtes à finalité de prévention, en mobilisant une double expertise en psychologie du travail et en ergonomie.
Dans quelles situations faire appel à nous ?
Après un suicide ou une tentative de suicide
L’événement, qu’il soit survenu sur le lieu de travail ou en dehors, peut conduire à s’interroger sur l’existence de facteurs professionnels ayant pu jouer un rôle dans sa survenue.
Après une agression grave ou un événement traumatique
Des violences ou un événement ayant des conséquences importantes sur la santé des personnes peuvent justifier une analyse de leurs circonstances et de leurs déterminants professionnels.
Lorsqu’un événement grave met en cause le fonctionnement de l’organisation
Des témoignages mettant en cause les conditions de travail, le management ou les relations professionnelles peuvent justifier une investigation approfondie. En cas de fortes tensions ou de défiance, un intervenant extérieur peut apporter un regard indépendant.
Ce que l’enquête cherche à comprendre
Il ne s’agit ni de rechercher une cause unique ni d’attribuer systématiquement des responsabilités individuelles, mais d’examiner les facteurs professionnels susceptibles d’avoir contribué à l’événement. Nous cherchons ainsi à :
- Reconstituer le contexte professionnel et ses évolutions avant l’événement.
- Analyser le travail, ses exigences, ses moyens et ses contraintes.
- Examiner les relations professionnelles, les pratiques managériales et, si pertinent, les relations de confiance ou de défiance.
- Identifier les facteurs de RPS et leurs interactions.
- Repérer les risques qui pourraient persister et les mesures de prévention appropriées.
Notre démarche d’enquête
1
Cadrer l’investigation
Clarifier objectifs, périmètre, acteurs concernés, conditions de restitution et garanties d’indépendance, de confidentialité et de protection des personnes.
2
Recueillir les informations
Examiner les documents disponibles, conduire les entretiens pertinents et, si nécessaire, analyser les activités et leur organisation.
3
Analyser les facteurs professionnels contributifs
Confronter les sources, distinguer faits documentés, déclarations et hypothèses, puis examiner les mécanismes professionnels susceptibles d’avoir contribué à la situation.
4
Restituer les conclusions et les préconisations
Présenter une analyse argumentée, ses incertitudes et limites, ainsi que des recommandations de prévention.
Notre approche : comprendre l’événement à partir des situations de travail
L’attention peut se concentrer sur des comportements individuels ou des événements récents. Ces éléments comptent, mais ne rendent pas toujours visibles les difficultés qui se sont installées dans le temps.
Notre double compétence en psychologie du travail et en ergonomie permet de replacer les témoignages et les événements rapportés dans leur contexte professionnel. Des tensions hiérarchiques peuvent ainsi être examinées à la lumière des objectifs assignés, des moyens disponibles, de l’activité et des transformations récentes.
Une dégradation de la confiance entre plusieurs acteurs peut également jouer un rôle dans le contexte professionnel. L’analyse porte alors sur les événements, pratiques et conditions de travail susceptibles d’avoir nourri la défiance, sans assimiler automatiquement une crise de confiance à un événement grave.
Cette approche ne vise ni à minimiser des comportements problématiques ni à attribuer automatiquement l’événement aux conditions de travail.
Par ailleurs, l’enquête ne se substitue ni aux mesures immédiates de protection et de soutien ni aux autres investigations éventuellement engagées par les autorités compétentes ou les instances représentatives du personnel.
Les garanties de notre intervention
- Indépendance et impartialité : conduire l’investigation sans présumer des conclusions.
- Rigueur méthodologique : confronter les sources et expliciter les incertitudes.
- Confidentialité : définir les conditions de recueil, d’utilisation et de restitution des informations.
- Respect des personnes : adapter les entretiens à la sensibilité de la situation.
IPRP enregistré auprès de la DREETS
Référent RPS — CARSAT Midi-Pyrénées
Questions fréquentes
L’enquête examine un événement déterminé et ses facteurs professionnels possibles. Le diagnostic évalue plus largement les RPS au sein d’une organisation ou d’un service.
Elle peut mettre en évidence des facteurs professionnels contributifs, sans nécessairement établir un lien causal certain. La reconnaissance juridique relève de procédures distinctes.
Sans retard injustifié, après les mesures urgentes de protection et de soutien, en tenant compte des éventuelles procédures parallèles et de l’état des personnes.
Oui, lorsque des risques plus larges sont identifiés.
Vous souhaitez faire analyser un événement grave concernant votre organisation ?
Échangeons en toute confidentialité sur le contexte, les objectifs et les conditions de l’enquête.
